售后服务
售后服务总则
聚惠商城向您保证，所售商品均为正品，请您放心购物。
自您签收货物之日起，7日内可申请退货，15日内可申请换货。但特殊商品除外。各品类退换货政策细则说明如下：
退换货政策细则：
- 服装鞋帽类产品：
- 1.商品在未经使用及包装保持出售时原状且配件齐全的情况下，自签收之日起，7日内可申请退货服务，15日内可申请换货。退换货时，请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、吊牌、标签、说明书等一起退回，如有发票或赠品需同商品一起退回;
- 2.出于安全和卫生考虑，内衣产品 （包括:文胸类、底裤类、家居类、保暖类、塑身类、袜品类、背心类、打底类、情趣类、内衣配件类、泳装类等）非产品质量问题不予办理退换货。如商品有质量问题，退换货时，请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、吊牌、标签、说明书等一起退回，如有发票或赠品需同商品一起退回;
- 3.真丝类商品在发货前均已严格检验质量，此类商品极易损坏，因此如果您订购此类商品，请务必接收商品时当场检验商品质量，如有问题请立即联系客服。
- 箱包类产品：
- 1.商品在未经使用及包装保持出售时原状且配件齐全的情况下，自签收之日起，7日内可申请退货服务，15日内可申请换货。退换货时，请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、吊牌、标签、说明书等一起退回，如有发票或赠品需同商品一起退回;
- 2.奢侈品签收后无质量问题不予退换货.
- 化妆品及个人护理产品：
- 1.出于安全和卫生考虑，化妆品及个人护理产品非产品质量问题不予办理退换货。经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
- 2.彩妆工具类商品：商品在未经使用及包装保持完好且不影响二次销售的情况下，自签收之日起，7日内可申请退货服务，15日内可申请换货。
- 钟表类产品：
- 由于手表属于特殊商品，手表类商品无质量问题不予退换货。
- 珠宝首饰类产品：
- 1.由于珠宝首饰属于特殊商品，珠宝首饰类商品非质量问题不予退换货；
- 2. 客户在商品签收3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告，确认属于质量问题，请与客服中心联系办理退换货事宜；
- 3.对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
- 手机、数码、电脑及软件办公类商品：
- 1.手机、数码、电脑及软件办公类商品：，如经厂家或质检部门检测商品存在质量问题，自签收之日起，7日内可申请退货服务，15日内可申请换货。保修期内，如出现性能故障，可与厂家售后联系进行检测保修；
- 2.确认性能故障后，请您将厂家售后或质检部门开具的检测单（如售后无法提供检测单，则需提供故障鉴定证明）、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货），一并返回指定商家办理退换货手续；
- 3.如果您在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
- 4.请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹。如您在收货后发现外观异常，请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请，将无法受理。
- 家用电器产品：：
- 1.商品在未经使用及包装保持出售时原状且配件齐全的情况下，自签收之日起，7日内可申请退货服务，15日内可申请换货。退换货时，请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、吊牌、标签、说明书等一起退回，如有发票或赠品需同商品一起退回;
- 2.如所购家电商品出现质量问题，自签收之日起，7日内可申请退货服务，15日内可申请换货服务；
- 3.属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心或质检部门开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回指定商家办理退换货手续
- 运动户外装备：
- 1.自收到商品之日起，如客户所购家电商品出现质量问题，7日内可申请退货服务，15日内可申请换货服务；
- 2.属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心或质检部门开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回指定商家办理退换货手续。
- 母婴产品：
- 1.出于安全和卫生考虑，母婴商品非产品质量问题不予办理退换货；
- 2.自商品签收之日起，服装类、鞋包类、寝具类、车床类、玩具类、文具类、配饰类商品未使用及包装保持出售时原状（未打开塑封包装和商品外包装）且配件齐全，我们将提供7日内退货服务，15日内换货服务。退换货时，请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、标签、说明书等一起退回，如有发票或赠品需同商品一起退回。
- 家居类产品：
- 自商品签收之日起，如商品未经使用及包装保持出售时原状且配件齐全，可提供7日内退货服务，15日内换货服务。退换货时，请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、标签、说明书等一起退回，如有发票或赠品需同商品一起退回。
- 家纺类产品：
- 自商品签收之日起，如商品未经使用及包装保持出售时原状且配件齐全，可提供7日内退货服务，15日内换货服务。退换货时，请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、标签、说明书等一起退回，如有发票或赠品需同商品一起退回。如商品包装破损或丢失，即便在退换货期内，也无法为您办理（质量问题除外）。商品使用后如出现：缩水、脱色、开线、破损等问题，需到相关质检部门进行检测，检测结果显示确为质量问题，凭质检机构出据的检测报告，我们将按照国家相关法律规定进行处理。
- 火机、军刀类产品：
- 自商品签收之日起，火机类所退换商品要求芯、火石完整，未使用、包装完整保持出售时原状且配件齐全、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕，可提供7日内退货服务，15日内换货服务。军刀类所退换商品要求包装完整保持出售时原状且配件齐全、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹，可提供7日内退货服务，15日内换货服务。
- 食品类产品的退换货细则如下：
- 水果、蔬菜、水产、肉类等生鲜易腐食品，请您在签收前检查商品的品质，此类商品一经签收将不予以办理退换货；
- 食品饮料、保健品类产品：
- 1.根据国家相关法律规定，食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货。为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，若您在签收后24小时内发现验货时无法发现的质量问题，请致电4000995568与聚惠商城客服中心联系，并提交相关食品检验部门的质检证明，我们将为您安排处理；
- 2.对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。
- 购物券类产品：
- 此类商品为特殊商品，一经售出，不支持退换货。
- 旅游类产品：
- 所有的线路，在未与商家预约或预约产品出行日期双方未达成一致，且未消费的可以全额退款；用户与商家预约成功且签订合同的，商家将不予退款，所有损失将由用户承担。
- 提示：
- 1.为保障您的权益，请您在签收货物前，当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致，商品是否存在破损、渗漏等情况，确认无误后再进行签收。若商品存在任何质量问题或单货不符，请当场拒收整个包裹，聚惠商城将为您办理退款服务；
- 2.发生退货时退货运费收取由责任方承担。由于顾客原因导致退货的由顾客承担运费；因商品质量问题产生的退货由聚惠商城承担运费退货运费按各商家的配送费标准计。
- 3.如购买商品时我们已向您提供发票，请将发票随商品一同返还，若发票丢失，则无法办理退货；
- 4.商品图片仅供参照，一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题；
- 5.如您购买时收到相关赠品，如需退货请将全部赠品一同退回，并确保赠品包装完整且未使用，如丢失或损坏无法办理退货；
- 6.礼包或套装中的商品不可以部分退货；
- 7.使用聚惠商城代金券支付的订单，退货后，代金券将退还到您在聚惠商城的个人账户中；
- 8.对于存储类商品，聚惠商城不提供数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等聚惠商城不承担相应责任。
- 以下情况不予办理退货：
- 1.任何已使用过的商品，有质量问题的除外
- 2.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品
- 3.未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退货
- 4.密封产品原包装（一次性封条、保护膜等）打开或破损，但商品有质量问题除外
- 5.任何非聚惠商城出售的商品（商品序列号不符，以聚惠商城记载为准）；
- 6.假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障；
- 7.通过软件升级可以排除的故障（您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决）;
- 退换货流程
- 如您收到订单后，需要办理退货，请您拨打4000995568联系聚惠商城客服中心，我们的客服人员将为您安排处理
- 为了确保您的售后问题能够及时得到解决请您务必在与聚惠商城客服取得联系后，根据客服的提示进行处理，以免影响您退货的办理。
- 商品送达时，请您在签收商品前，先对商品进行验货，如果您发现商品数量、尺码、规格与您实际购买的不吻合，商品遭到损坏或商品出现质量问题，您可当面拒收该商品，并及时将问题反映给聚惠商城客服中心。
- 1、以下情况您可以拒收：
- 1)、商品数量与您订购的不符
- 2)、商品在运输途中遭到损坏
- 3)、您对商品的质量不满意
- 4)、服装、鞋帽的号码不合适
- 2、 拒收运费说明：
- 拒收商品您不用支付任何费用，一切快递费用及手续费将由聚惠商城为您承担，您只需将商品交给快递公司配送人员，让其将商品带回即可。
- 3、 拒收流程：
- 1)商品检验：
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- 检查物流外包装：您需要检查商品包装箱外观与标签是否完整。
- a.包装完好：如商品外包装完整，“商家安全封条”无破损痕迹，您可以放心验收。
- b.包装破损：如商品外包装有损坏迹象，或“商家安全封条”被撕毁、有被拆封的嫌疑，请您立即拨打聚惠商城客服电话4000995568，客服会为您及时处理。
- 商品检查：商品外包装检查完毕后，请您对商品外观、数量进行检查，如商品存在明显的断裂、色差以及被穿着的痕迹，或者商品数量有误，请您立即拨打聚惠商城客服电话4000995568，客服会为您及时处理。
- 2)办理拒收:
- 您可直接将商品交给配送人员（不用支付任何费用），让其将商品带回即可，在配送人员将商品带回后，请您及时拨打聚惠商城客服电话4000995568，将问题反映给聚惠商城客服人员，以便及时为您办理退款。
- 4、拒收后续操作：
- 款到发货订单：如果您的订单为款到发货订单，那么需要您拒收的商品入库后，聚惠商城客服中心会及时为您办理退款。
- a.因为快递公司是将商品按批返回，所以货物返回入库的时间相对于配送时间可能出现一定的延迟，请您耐心等待，商品一旦返回，我们会尽快为您办理退款。
- b.如果您需要更换商品，那么您也可以在聚惠商城上重新订购，这样操作可以节省一定的配送时间。
拒收说明：
- 温馨提示：
- 商品选择：请您在订购商品前慎重选择，并认真查看商品页面信息挑选您满意的商品
- 恶意拒收：多次进行恶意拒收的客户，我们将无法提供相应的服务，请您见谅。